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Problèmes de fonctionnement du site:

 
Afin de vous aider dans vos commandes sur le site tid-inox.com, nous avons décidé de vous faire une page d'explication sur le fonctionnement du site. Notre site à déjà plus de 5 ans et il peut arrivée qu'il ne soit pas toujours adapté aux nouvelles technologie. C'est pour cela que nous travaillons sur un nouveau site pour début 2017. En attendant, nous sommes là pour vous aider dans votre démarche. Les problèmes que nous allons vous expliquer, sont des problèmes que certains de nos clients ont pu rencontrer.


Réponses aux problèmes de fonctionnement du site:


Panier qui se vide tout seul après plusieurs minutes:


Comme sur beaucoup de site, le panier se vide après quelques heures sans activité. Notre site étant déjà agé de plus de 5 ans, il avait été optimisé pour certains navigateurs (explorer, firefox, chrome) et aujourd'hui avec les nouvelles mises à jour des différents navigateurs, notre site n'est pas encore adapté aux changements.
Si vous voyez que votre panier se vide une première fois, je vous conseille de changer de navigateur. De notre côté, nous utilisons Chrome et nous n'avons aucuns problèmes.
Si le problème persiste, contactez nous!!!Nous trouverons une solution pour vous.

Je n'arrive pas à ajouter au panier:

Il arrive que certains de nos client nous appellent pour nous dire que notre site ne fonctionne pas car ils n'arrivent pas à ajouter au panier. C'est-à-dire, que lorsqu'ils cliquent sur "ajouter au panier", rien ne se passe... En faite, il ne s'agit pas d'un problème lié au site mais un problème de votre connexion internet. En effet, lorsque la connexion internet n'est pas bonne, les outils du site ne fonctionnent pas comme il le faut.
Un de nos clients qui était connecté en wifi n'arrivait pas à commander donc il a branché directement son ordianteur sur le réseau avec un câble et il a reussi à commander. 


Je n'arrive pas à commander sur ma tablette et mon téléphone:

Malheuresement, notre site n'est pas responsive, c'est-à-dire, que lorsqu'il a été créé, il n'y avait pas beaucoup de commande sur tablette et smartphone, du coup il n'avait pas été optimisé pour les petits formats. Je vous conseille donc de prendre un ordinateur.

Je veux mettre un pays de livraison différent de mon pays de facturation:

Sur le site actuel, vous ne pouvez pas avoir une adresse de facturation par exemple en Suisse et une adresse de livraison en France. Mais si vous voulez vraiment le faire, c'est possible en nous contactant. En effet, au niveau technique, sur le site, ce n'est pas possible mais après manuellement, nous pouvons le changer.

Pour cela il vous suffit de faire votre commande en mettant les adresses souhaitées mais de mettre le même pays pour la livraison et la facturation et ensuite, vous nous envoyez un e-mail pour nous prévenir de changer le pays de livraison ou de facturation.

Je veux rajouter des références à ma commande:

Il arrive que vous alliez trop vite et que vous désiriez rajouter une référence à votre commande. C'est possible!!! Il vous suffit de refaire une commande et de mettre "retrait sur place"dans l'étape 1, pour ne pas payer 2 fois les frais de port. Comme ça nous auront votre nouvelle commande que nous ajouterons avec votre autre commande. Pour éviter toute confusion, n'hésitez pas à nous envoyer un mail pour nous prévenir que vous avez fait une deuxième commande qu'il faut ajouter avec la première.

Vous êtes un PRO et vous venez de créer votre compte sur le site mais vos tarifs ne changent pas:

C'est normal!!!Car n'importe qui peut mettre qu'il est PRO et avoir des prix PRO. Donc même si vous vous êtes inscrit en tant que PRO, il faut nous demander une ouverture de compte PRO. Nous vous demanderons votre K-bis pour confirmer que vous êtes bien une entreprise. Une fois que vous nous aurrez envoyé votre K-bis, nous modifierons votre grille tarifaire sur le site. Vous aurez alors accès à vos prix Profesionnels.

Problème de délais de livraison:

Nous travaillons avec notre partenaire La poste avec leurs services Colissimo et Lettre suivie. Les délais annoncés par La poste sont de 24h pour les départements limitrophes (22,29,35,56,44) et 48h pour la France métropolitaine. Mais il s'agit juste d'un délai indicatif car il arrive que le délai soit aussi bien respecté dans le bon et dans le mauvais sens. C'est-à-dire, qu'il peut arrivé qu'un coli soit livré en 72h. Malheursement, nous n'avons aucune influence sur le service de La poste. Pour tous problème n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre compréhension.



 


 



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