FAQ

AIDE et ASTUCES navigation site tid-inox.com


  • Pas de tarif PRO après connexion PRO:

C'est normal, car n'importe qui peut mettre qu'il est PRO et avoir des prix PRO. Donc même si vous vous êtes inscrit en tant que PRO, il faut nous demander une ouverture de compte PRO. Nous vous demanderons votre K-bis pour confirmer que vous êtes bien une entreprise. Une fois que vous nous aurrez envoyé votre K-bis, nous modifierons votre grille tarifaire sur le site. Vous aurez alors accès à vos prix Profesionnels. Pour des professionnels qui souhaitent avoir un paiements différés, il faudra nous fournir k-bis, RIB et remplir une fiche d'ouverture de compte.

  • Problème de délais de livraison:

Nous collaborons avec le groupe La poste et leurs services Colissimo et Lettres suivies. Les délais annoncés par La poste sont de 24h pour les départements limitrophes (22,29,35,56,44) et 48h pour la France métropolitaine. Mais il s'agit juste d'un délai indicatif car il arrive que le délai soit aussi bien respecté dans le bon et que dans le mauvais sens. C'est-à-dire, qu'il peut arriver qu'un coli soit livré en 72h. Malheuresement, nous n'avons aucune influence sur le service de La poste. Pour tous problèmes, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre compréhension. Il faut également savoir que pour le service de livraison express avec TNT, la région PACA est assez mal déservie dans la période estivale.

  • Nouveau mot de passe:

Il est possible que vous ayez fait une demande de nouveau de passe et que celui-ci n'arrive jamais sur votre boîte mail principale. Il faut donc bien regarder dans vos courriers indésirable (SPAM). Car le mail de réinitialisation de mot de passe peut arriver dans vos SPAM.

Pour les anciens clients, inscrit avant le mois de juin 2018, il faudra demander un nouveau mot de passe pour votre première connexion et uniquement pour la première connexion.

  • Fausse Confirmation de commande

Il arrive que pour des raisons diverses, vous ayez passé une commande et que le paiement par carte bancaire n'ai pas abouti. Vous avez reçu une confirmation de commande par mail, pourtant vous n'avez pas réussi à régler la commande. Vérifiez bien dans votre compte, car le statut de votre commande est surement rester sur le statut "en attente". Si le statut est "en-cour de préparation" c'est que le paiement est passé.

  • Commande rapide: (pour les clients habitués)

Pour effectuer une commande rapide c'est très simple. Il vous faut indiquer la référence de votre produit et la quantité souhaitée et cliquer sur 'ok'. Les produits seront directement ajoutés dans votre panier.

  • Panier abandonnée:

Vous avez commencé une commande mais vous n'avez pas pu la finaliser, soit par faute de temps soit pour un problème technique. Je peux vous aider à la finaliser. En effet, je peux récupérer votre panier et vous l'envoyer directement dans votre compte client. La commande apparaitera en bas de page de votre compte. Sur la droite de cette commande vous trouverez un onglet "renouveler". En cliquant sur "renouveler" vous pourrez finaliser votre commande normalement en choississant votre moyen de transport et votre moyen de paiement. Dans un premier temps vous recevrez une confirmation de commande par mail, mais il y aura le moyen de paiement "virement" qui sera mit par défaut. Pas de problème car en cliquant sur "renouveler" vous pourrez changer votre moyen de paiement.

  • Demande de devis:

Pour vos demandes de devis, vous avez la possibilité de faire des demandes directement sur les pages produits "accastillage", "bâtiment", "garde-corps", "outillage" et "tube". Pour les produits "visserie", il faudra constituer votre panier et ensuite vous pourrez faire une demande de devis sur la globalité de votre panier.
Pour les clients en compte PRO, vous pouvez directement faire votre devis en constituant votre panier. Le prix affiché est le bon.