FAQ

AIDE et ASTUCES navigation site tid-inox.com


  • Tarif PRO après connexion PRO:

C'est normal, car n'importe qui peut mettre qu'il est PRO et avoir des prix PRO. Donc même si vous vous êtes inscrit en tant que PRO, il faut nous demander une ouverture de compte PRO. Nous vous demanderons votre K-bis pour confirmer que vous êtes bien une entreprise. Une fois que vous nous aurrez envoyé votre K-bis, nous modifierons votre grille tarifaire sur le site. Vous aurez alors accès à vos prix Profesionnels. Pour des professionnels qui souhaitent avoir un paiements différés, il faudra nous fournir k-bis, RIB et remplir une fiche d'ouverture de compte.

  • Problème de délais de livraison:

Nous collaborons avec le groupe La poste avec leurs services Colissimo et Lettre suivie. Les délais annoncés par La poste sont de 24h pour les départements limitrophes (22,29,35,56,44) et 48h pour la France métropolitaine. Mais il s'agit juste d'un délai indicatif car il arrive que le délai soit aussi bien respecté dans le bon et dans le mauvais sens. C'est-à-dire, qu'il peut arriver qu'un coli soit livré en 72h. Malheursement, nous n'avons aucune influence sur le service de La poste. Pour tous problèmes, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre compréhensio

  • Nouveau mot de passe:

Il est possible que vous ayez fait une demande de nouveau de passe et que celui-ci n'arrive jamais sur votre boîte mail principale. Il faut donc bien regarder dans vos courriers indésirable (SPAM). Car le mail de réinitialisation de mot de passe peut arriver dans vos SPAM.

Pour les anciens clients, inscrit avant le mois de juin 2018, il faudra demander un nouveau mot de passe pour votre première connexion et uniquement pour la première connexion.

  • La connexion à votre compte est impossible:

La migration entre l'ancien site et le nouveau site a eu quelques problèmes techniques. Les derniers comptes qui ont été crée entre le 1 juin et le 01 octobre n'ont malheuresement pas pu être maintenu dans la nouvelle base. La seul solution est de créer un nouveau compte. Merci de votre compréhension.

Si vous aviez déjà un compte, il est possible que la connexion soit impossible malgré la demande de nouveau mot de passe. Prénevez moi et je vous re créerai un nouveau compte.

  • Commande rapide: (pour les clients habitués)

Pour effectuer une commande rapide c'est très simple. Il vous faut indiquer la référence de votre produit et la quantité souhaitée et cliquer sur 'ok'. Les produits seront directement ajoutés dans votre panier.

  • Panier abandonnée:

Vous avez commencé une commande mais vous n'avez pas pu la finaliser, soit par faute de temps soit pour un problème technique. Je peux vous aider à la finaliser. En effet, je peux récupérer votre panier et vous l'envoyer directement dans votre compte client. La commande apparaitera en bas de page de votre compte. Sur la droite de cette commande vous trouverez un onglet "renouveler". En cliquant sur "renouveler" vous pourrez finaliser votre commande normalement en choississant votre moyen de transport et votre moyen de paiement. Dans un premier temps vous recevrez une confirmation de commande par mail, mais il y aura le moyen de paiement "virement" qui sera mit par défaut. Pas de problème car en cliquant sur "renouveler" vous pourrez changer votre moyen de paiement.

  • Demande de devis:

Pour vos demandes de devis, vous avez la possibilité de faire des demandes directement sur les pages produits "accastillage", "bâtiment", "garde-corps", "outillage" et "tube". Pour les produits "visserie", il faudra constituer votre panier et ensuite vous pourrez faire une demande de devis sur la globalité de votre panier.